Tham khảo

Điều khoản rõ ràng, tài khoản của bạn được bảo vệ

Tất cả những gì bạn cần biết về quy định tài khoản, thanh toán, và các quyền lợi khi chơi trên ne88.

Thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh tài khoản đơn giảnRút tiền nhanh, an toànHỗ trợ tiếng Việt quanh ngày
ne88 Điều khoản rõ ràng, tài khoản của bạn được bảo vệ
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản của chúng tôi

Bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền lợi hay chính sách ứng xử? Liên hệ ngay với đội hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh dưới đây.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng ne88 hoặc vào ne88, chọn biểu tượng trợ giúp để chat với nhân viên. Thời gian phản hồi thường dưới 2 phút vào giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi email với tiêu đề 'Câu hỏi về Điều khoản' tới địa chỉ hỗ trợ của ne88. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Quản lý tài khoản Truy cập phần 'Cài đặt > Điều khoản và Quyền lợi' trong tài khoản của bạn để xem lịch sử điều khoản và các thay đổi mới nhất.
AN TOÀN DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản của bạn là ưu tiên hàng đầu. Ne88 sử dụng mã hóa SSL để bảo vệ thông tin khi bạn truy cập qua trình duyệt hoặc ứng dụng…

Mã hóa giao dịch

Tất cả giao dịch nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Bạn sẽ thấy biểu tượng khóa xanh trên trình duyệt khi thanh toán.

Xác minh hai yếu tố

Bật xác minh OTP qua SMS hoặc ứng dụng để thêm lớp bảo vệ cho tài khoản. Hãy kích hoạt tính năng này trong Cài đặt.

Theo dõi hoạt động

Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch trong phần 'Hoạt động' để phát hiện sớm hành động lạ. Báo cáo ngay nếu thấy gì bất thường.

Chính sách lưu trữ dữ liệu

Ne88 giữ dữ liệu tài khoản của bạn trong thời gian sử dụng và 3 năm sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu pháp luật và tuân thủ địa phương.

Khiếu nại và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa, xóa hoặc tải xuống dữ liệu cá nhân. Liên hệ hỗ trợ với yêu cầu rõ ràng và chúng tôi sẽ xử lý trong 30 ngày.

Báo cáo vi phạm

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ, lừa đảo hoặc vi phạm điều khoản, báo cáo cho ne88 ngay. Chúng tôi điều tra mọi khiếu nại một cách nghiêm túc.

THANH TOÁN VÀ RÚT TIỀN

Quy tắc nạp tiền, rút tiền và hủy giao dịch

Ne88 chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng và thẻ ghi nợ.

ne88 mobile gaming
MoMo
ZaloPay
Viettel Money
Chuyển khoản ngân hàng
LUẬT CHƠI VÀ CÔNG BẰNG

Tính công bằng trò chơi và quy tắc sử dụng tài khoản

Mỗi trò chơi trên ne88 được cung cấp bởi các nhà phát hành như Pragmatic Play, Evolution, Microgaming và những studio khác.

ne88 mobile gaming
RTP và Trò chơi Slot
Casino Trực tiếp
Thể thao và Crash
Hành vi bị cấm
QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

Thay đổi thông tin, đóng tài khoản, hoặc tạm dừng

Bạn có quyền chỉnh sửa email, số điện thoại, mật khẩu bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt.

Cập nhật hồ sơ
Quên mật khẩu
Tạm dừng tài khoản
Đóng tài khoản vĩnh viễn
ne88 mobile gaming
Google Play App Store
KHIẾU Nại VÀ TRANH CHẤP

Cách giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Nếu xảy ra tranh chấp về giao dịch, kết quả trò chơi, hoặc vi phạm điều khoản, hãy báo cáo ngay cho ne88.

Báo cáo vấn đề
Điều tra chính thức
Quyết định và khiếu nại lần hai
Tranh chấp pháp lý
ne88 mobile gaming
CẬP NHẬT ĐIỀU KHOẢN

Ne88 có thể thay đổi điều khoản thế nào

Ne88 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi pháp luật, hoạt động, hoặc an toàn.

ne88 mobile gaming
Thông báo trước
Loại thay đổi
Quyền từ chối

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản ne88

Có. Ne88 hoạt động trên cả trình duyệt web (trên máy tính) và ứng dụng di động (iOS, Android). Tải ứng dụng từ App Store hoặc Google Play. Tài khoản của bạn đồng bộ giữa các thiết bị. Bạn có thể tạm dừng nạp tiền trên điện thoại lúc đi làm, rồi quay lại bàn chơi trực tiếp trên máy tính buổi tối.

Nếu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bị lỗi, tiền sẽ được hoàn lại vào ví ne88 của bạn tự động trong 24 giờ. Kiểm tra lịch sử giao dịch để xác nhận. Nếu 24 giờ vẫn chưa nhận, liên hệ hỗ trợ ngay.

Không. Khi tài khoản bị tạm dừng, bạn không thể nạp tiền hoặc chơi. Bạn chỉ có thể xem lịch sử và cài đặt. Khi khoảng thời gian tạm dừng kết thúc, tài khoản tự động mở lại.

Nếu phát hiện vi phạm (chẳng hạn dùng bot, lợi dụng lỗi, hoặc lừa đảo thanh toán), ne88 sẽ gửi cảnh báo. Nếu tiếp tục, tài khoản có thể bị treo hoặc đóng vĩnh viễn. Tiền trong tài khoản có thể bị tịch thu.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa, chỉnh sửa hoặc tải xuống dữ liệu. Liên hệ hỗ trợ với yêu cầu cụ thể. Ne88 sẽ xử lý trong vòng 30 ngày. Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể phải giữ lại theo yêu cầu pháp luật.

Không. Ne88 sẽ thông báo về các thay đổi lớn ít nhất 14 ngày trước. Bạn sẽ nhận được email hoặc thông báo trong ứng dụng. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Báo cáo ngay cho hỗ trợ qua chat, email, hoặc trong ứng dụng. Mô tả chi tiết, kèm ảnh chụp nếu có. Chọn danh mục 'Báo cáo vi phạm' hoặc 'Tranh chấp'. Ne88 sẽ điều tra trong 7 ngày làm việc.